6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН6.1. Ответственность перед Принципалом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию зарезервированных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации несет Поставщик. Агент осуществляет исключительно посредническую деятельность и не несет ответственности за оказание Поставщиком услуг.
6.2. Принципал несет ответственность за достоверность сведений, предоставленных им по настоящему Договору.
6.3. Принципал несет ответственность за наличие у него и Клиентов документов, необходимых для пользования услугами Поставщиков.
6.4. Принципал принимает решение о резервировании услуг Поставщиков самостоятельно и под свою ответственность. Услуги Агента состоят в предоставлении Принципалу доступа к системе резервирования и (или) резервировании услуг у Поставщиков и передачи им денежных средств Принципала.
6.5. Агент не несет ответственности за информацию, предоставленную Поставщиками услуг, и не проверяет предоставленную ими информацию. Принципал согласен на использование услуг Агента «как есть» - то есть на условиях, предложенных Агентом и указанных в настоящем Договоре.
6.6. Агент не несет ответственности перед Принципалом за понесенные Принципалом расходы и иные негативные последствия, возникшие:
— вследствие неисполнения Принципалом своих обязанностей, предусмотренных законом или настоящим Договором;
— вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Принципалом сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
— в случае, если Принципал или Клиент не смогут воспользоваться услугами Поставщиков вследствие действий официальных органов или властей России;
— вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов;
— вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Принципала/Клиента;
— в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Принципалу/Клиенту отказано в возможности потребления услуг.
6.7. Агент не несет ответственности в случае фактического или официального прекращения деятельности Поставщика, банкротства Поставщика, а также в любых иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств. Принципал вправе предъявить претензии непосредственно Поставщику. Агентство в таких случаях вправе (но не обязано) оказывать Принципалу организационное и консультационное содействие.
6.8. Принципал проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты Клиентами медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, о возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Клиентов договора добровольного страхования (страхового полиса). При резервировании услуг Поставщиков по оформлению страховки, Принципал может получить у Поставщика услуг (страховщика, агента страховщика или иной организации) информацию об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, а также о порядке обращения Принципала в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) – соответствующая информация также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Принципалу.
6.9. В случае, если действия Принципала и (или) Клиента нанесли ущерб Агенту или третьим лицам, с Принципала взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
6.10. Агент не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Принципала обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае, если по решению органов государственной власти или Поставщиков услуг у Принципала будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения Принципала/Клиентов на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях когда Поставщики услуг (отели, авиакомпании) при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.
6.11. Агент не несет ответственности в случае, если Принципалу было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Принципала/Клиента в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Принципала/Клиента наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Принципала/Клиента заболеваний, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих (Принципал обязан письменно сообщить о наличии таких заболеваний при заключении договора).
6.12. Принципал несет ответственность за наличие связи с Принципалом по указанным Принципалом контактным данным в течение всего срока действия Договора и обязуется обеспечить такую связь. Агент не несет ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Принципала, связанные с невозможностью Агента или иных лиц связаться с Принципалом по указанным Принципалом контактным данным.
6.13. Агент не несет ответственность в случае, если Принципал допустил ошибку в данных или сведениях, предоставленных Принципалом Агенту или Поставщику при заключении Договора или в ходе исполнения Договора. В случае предоставления Принципалом ошибочных или недостоверных данных Принципал, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или Договором, и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Агента или Поставщика оплачивает стоимость услуг Агента или Поставщика по внесению изменений в предоставленные Принципалом данные. Принципал при заключении Договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.14. Принципал проинформирован и дает свое осознанное (совершенное по своей воле) согласие с тем, что обязательства Агента считаются исполненными, а услуги Агента - оказанными с момента исполнения Агентом обязанностей, предусмотренных законом и настоящим Договором. Принципал проинформирован и согласен с тем, что Агент является посредником и не оказывает услуги по размещению и иных услуг (оказание таких услуг обеспечивает Поставщик). Принципал проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Принципалом оплат в связи с прекращением деятельности Поставщика услуг, банк и (или) платежная система могут отказать в удовлетворении требования Принципала об отзыве платежа, осуществленного Агенту, по причине исполнения Агентом установленных законом и Договором обязанностей (то есть наличия факта оказания услуг по резервированию) на момент прекращения деятельности Поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции Принципалом. Принципал выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платежных операций в отношении Агента (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Агенту убытки или повлечь расходы Агента или требований, способных повлечь списание денежных средств со счета Агента) в случае исполнения Агентом своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Агент и банк в последующем вправе обратиться с иском к Принципалу о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
6.15. Принципал проинформирован о том, что деятельность Агентства регулируется обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Размер ответственности Агента ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя.
6.16. Агент не несет ответственности за невозможность воспользоваться зарезервированными услугами, за иные неблагоприятные последствия, наступившие в связи с объявлением полной или частичной мобилизации, или в связи с иными подобными мероприятиями, и не обязано за свой счет компенсировать расходы и убытки Принципала или третьих лиц, наступившие в связи с указанными обстоятельствами.
6.17. Принципал обязуется возместить убытки Агента и (или) Поставщика или иных лиц, если такие убытки связаны с нарушением обязательств, установленных законом или настоящим Договором. Принципал проинформирован, осознает, не оспаривает и полностью согласен с тем, что в ряде случаев контракты с Поставщиками услуг предусматривают ответственность и обязанность Агента по оплате денежных средств в случае нарушения Принципалом или указанными в Договоре лицами согласованных при заключении настоящего Договора дат путешествия и (или) в случае невыезда Принципала или указанных в Договоре лиц в установленные сроки, Принципал обязуется возместить во внесудебном порядке соответствующие расходы на основании адресованного Принципалу письменного требования.
7. СПОРЫ И РАЗНОГЛАСИЯ, ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ7.1. Срок ответа на претензию направленную Принципалом в адрес Агента – 10 (десять) календарных дней.
Претензии по качеству услуг Поставщиков могут предъявляться Принципалом Поставщику услуг. В этом случае Агент вправе (но не обязано) оказывать Принципалу организационное и консультационное содействие. Принципалу рекомендуется незамедлительно письменно информировать Агента и Поставщика о любых недостатках в услугах Поставщиков. По согласованию с Агентом претензии к Поставщикам могут быть направлены через Агента. По требованию Агента Принципал может передать копию претензии по качеству услуг Поставщика Агенту.
Претензии Агента к Принципалу подлежат удовлетворению Принципалом в течение трех дней с момента предъявления претензий. Предъявление претензии осуществляется по контактным данным, указанным Принципалом, в порядке, предусмотренном п. 6.1. Договора. При рассмотрении споров в суде применяется законодательство РФ.
Урегулирование споров по настоящему Договору осуществляется в суде по месту нахождения Агента, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8. ОСОБЕННОСТИ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ ПРИНЦИПАЛОМ И ОКАЗАНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ.8.1. Особенности резервирования и оказания услуг Поставщиков по предоставлению размещения.
8.1.1. Принципал проинформирован и согласен, что звездность и категория средств размещения, а также описания средств размещения указаны Поставщиками услуг. Агент не осуществляет проверку указанной информации и не несет ответственности за достоверность такой информации.
8.1.2. Принципал обязуется письменно информировать Агента и Поставщика о позднем заезде (после 15:00), в противном случае резервирование может быть отменено без возврата денежных средств. Принципал проинформирован, что в некоторых средствах размещения, стойка администратора не работает в ночное время. Принципал обязуется самостоятельно согласовывать с Агентом и Поставщиком поздний заезд.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯПринципал подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью резервирования услуг. Принципал и указанные в Договоре и приложениях лица не являются паломниками.
Агент не является платежным агентом.
Стороны настоящего Договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, в том числе в части антикоррупционных запретов в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками и правилами применения соответствующего законодательства, включая антикоррупционные запреты, направленные против практики подкупа чиновников и политиков. Стороны настоящего Договора обязуются обеспечить, чтобы их сотрудники воздерживались от обещаний и предложений по выплате каких бы то ни было сумм или передаче каких бы то ни было ценностей, прямо или косвенно, каким бы то ни было правительственным чиновникам или посреднику для передачи правительственным чиновникам или какой бы то ни было политической партии с целью повлиять на какое бы то ни было действие или решение такого правительственного чиновника или получить ненадлежащее преимущество для содействия в получении или удержании бизнеса.
Стороны гарантируют, что в рамках настоящего Договора: никакие платежи и передача ценностей не будет осуществляться с целью или последствиями, характерными для государственного или коммерческого подкупа, принятия или допущения вымогательства, откатов или других незаконных и ненадлежащих средств ведения бизнеса; никакие суммы из тех, что будут уплачены Принципалом в качестве оплаты за оказанные услуги или в иных случаях, не используются и не будут использованы для передачи в качестве взяток или совершения иных ненадлежащих платежей, в нарушение положений антикоррупционного законодательства Российской Федерации.
При приобретении Принципалом Подарочного Сертификата Агента Принципалу необходимо ознакомиться с условиями его использования. Подарочный Сертификат – нематериальный носитель, выпущенный Агентом, содержащий цифровое обозначение номинала, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Принципалу в течение срока действия Подарочного Сертификата на приобретение услуг, реализуемых Агентом, на сумму, эквивалентную номиналу Подарочного Сертификата.
Номинал Подарочного Сертификата состоит из денежных средств, уплаченных Принципалом в момент приобретения Подарочного Сертификата.
Срок действия Подарочного Сертификата – в течение 1 (одного) года с момента активации. Датой активации является дата оплаты Подарочного Сертификата.
Принципал при заключении Договора, до оплаты по Договору получил следующую информацию:
- Агент не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Принципала, не имеет специальных технических средств, а потому не несет обязанности по проверке достоверности и действительности документов Принципала;
- о том что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них);
- об особенностях классификации средств размещения;
- о том, что субъективная оценка Принципалом услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг;
- о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в Договоре условия размещения, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий Договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
- о правилах поведения;
- о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте оказания Поставщиками услуг; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилету в место временного пребывания; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев Поставщики услуг при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Агент не несет ответственности за такие решения или действия Поставщиков. Решение о заказе услуг принимается Принципалом самостоятельно с учетом всех перечисленных выше факторов;
- о необходимости наличия результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
- о необходимости наличия qr-кода;
- о необходимости наличия вакцины (в том числе вакцины определенного производителя),
- о необходимости заблаговременной загрузки qr-кодов, результатов тестирования, иных данных в приложения и на сайты;
- о необходимом сроке между вакцинацией и датой потребления услуг. Данные требования устанавливаются Поставщиками услуг или властями России. Если Принципал письменно не указал иное в Договоре или при заключении Договора, предполагается, что у Принципала/Клиентов есть в наличии все перечисленное в настоящем пункте, что подтверждает Принципал заключением настоящего Договора;
- о необходимости приобретения медицинской страховки самостоятельно (в случае, если медицинская страховка входит в состав услуг Поставщика, соответствующая пометка содержится в Заявке на резервирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
- о том, что на сайте и в информационных материалах Агента указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на услуги, у Агента отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на услуги могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права Принципала обеспечиваются указанием цены услуги при подтверждении резервирования услуг Поставщиков;
- о том, что в случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, Принципал/Клиенты обязаны при заключении Договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи с объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Агент не имеет права и не обязано осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений.
10. РЕКВИЗИТЫ СТОРОНИП «Дзиова Анастасия Андреевна»
ОГРНИП 324237500007938
ИНН 234808610908
Адрес: 353251, Краснодарский край, Северский район, станица Калужская, ул. Октябрьская, д. 38.
Расчётный счёт 40802810607610001853
ФИЛИАЛ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ" БАНКА ВТБ (ПАО)
БИК 044 525 411
Телефон +7 918 99 088 17
E-mail hanamanatravel@mail.ru
